محلات المتعلمين
محلات المتعلمين هو مشروع يوفر للشركات المحلية تدريبًا أساسيًا في اللغة الكتالونية لموظفي خدمة العملاء الذين بالكاد يمكنهم التحدث بالكتالونية. لا يستطيع هؤلاء الأشخاص عادةً حضور دورة اللغة الكتالونية بسبب ازدحام جداول عملهم، ولهذا السبب، يأتي أحد مدربي اتحاد الدراسات الكتالونية إلى المحل لتقديم هذه الدورات التدريبية لهم.
للمحلات
ماذا ستكسبك الدورة التدريبية؟
- فهم العملاء الناطقين باللغة الكتالونية والرد على استفساراتهم.
- نشرك على موقع اتحاد الدراسات الكتالونية (CPNL) ووسائل التواصل الاجتماعي كمحل متعلم.
- شهادة تقدير لعرضها في مؤسستك.
كيف نفعل ذلك؟
- يأتي أحد مدربي اتحاد الدراسات الكتالونية لمحلك مرة أو مرتين في الأسبوع، من الإثنين إلى الجمعة، في الوقت الذي يناسبك.
- يتضمن التدريب 10 جلسات مدة كل واحدة 15 دقيقة يتم تكييفها وفقًا لاحتياجات العمال. كما أننا نراقب تقدمهم اللغوي.
ما يمكنك أن تتعلمه؟
- طرق إلقاء التحية والوداع، أرقام الأسعار، أيام الأسبوع، وغيرهم الكثير، ستتعلم اللغة الكتالونية الأساسية لفهم عملائك.
- مصطلحات المنتجات في محلاتك.
- جوانب الوعي اللغوي لتتمكن من فهم مزايا خدمة العملاء باللغة الكتالونية.
للمواطنين
- يحتاج الأشخاص المشاركون في مشروع محلات المتعلمين إلى مساعدتهم على التحدث باللغة الكتالونية بشكل أفضل.
- لنبدأ بقول "صباح الخير" باللغة الكتالونية (‘bon dia’).
- اطرح عليهم أسئلة بسيطة
- استمر في التحدث باللغة الكتالونية حتى يتمكنوا من ممارستها معك.
خلال اللقاءات الوجاهية، يتم تحسين المهارات اللغوية للموظفين لمدة 15 دقيقة. بناءً على معرفتهم باللغة الكتالونية، يتم تكييف محتوى اللقاء وفقًا لاحتياجات التواصل لكل موقف. وبالتالي، فإن ما يتعلمونه من مفردات و عبارات ومواقف تواصلية تلبي احتياجاتهم العملية.
يتطلب هذا المشروع أن يكون لدى اتحاد الدراسات الكتالونية قدرًا كبيرًا من المرونة للتكيف مع الجداول الزمنية والمناوبات والالتزام باحتياجات العملاء. لذلك، يتم تكييف المحتوى التدريبي الذي يتم تدريسه وممارسته وفقًا للاحتياجات الخاصة بالعمال حتى يتمكنوا من تحقيق أقصى استفادة ممكنة منه وخلق المزيد من الفرص للتفاعل باللغة الكتالونية مع العملاء الذين يرغبون في ذلك.
الأعمال التجارية المشاركة بشكل رئيسي هي الحانات ومحلات الخضار والبقالين.
منذ عام 2021، تم تنفيذ المرحلة التجريبية لمشروع محلات المتعلمين في 23 مدينة كتالونية (بادالونا، برشلونة، ساردانيولا ديل فاليس، كورنيلا دي يوبريغات، جيرونا، جرانوليريس، ليدا، لوسبيتاليت دي يوبريغات، مانريسا، ماتارو، موليت ديل فاليس، إل بارت دي يوبريغات، ريوس، روبي، سابادل، سانت كوجات ديل فاليس، سان فيلايو دي يوبريغات، سانتا كولوما دي جرامانيت، تاراجونا، تيراسا، إل فندرل، فيتش، فيلافرانكا ديل بينيدس، فيلانوفا إ لا غيلترو). ستنضم مدن أخرى، في الغالب مرتبطة بخطط أوفركات، إلى هذا المشروع. .
- المشاريع التي تم تنفيذها حتى الآنتحقق من .