Atención Telefónica
Atención telefónica
CONTEXTO
Este curso ofrece al alumnado la posibilidad de utilizar, por medio de tareas de simulación, las estructuras y el léxico necesarios para poder llevar a cabo conversaciones telefónicas breves de tipo profesional.
DESTINATARIOS
Profesionales que atienden el teléfono que no saben responder a los clientes en catalán.
OBJETIVOS DEL CURSO
Dotar al alumnado de los recursos básicos para poder mantener una conversación profesional breve por teléfono.
CONTENIDOS
- Iniciar una conversación telefónica, responder afirmativamente y desviar la llamada.
- Responder negativamente a una llamada entrante.
- Atender una llamada para la que no se tiene una respuesta inmediata.
DURACIÓN
6 horas presenciales
Última actualització: 08/03/21