Parler catalan : une décision stratégique
Parler catalan : une décision stratégique
L’intégration de la langue catalane dans les établissements commerciaux est une décision qui fait la différence et qui est recommandée pour une communication efficace.
Le fait qu’un établissement commercial puisse également servir ses clients en catalan est une décision stratégique. Proposer des produits et des services dans la langue du client apporte une valeur ajoutée et signifie donc offrir un service de meilleure qualité qui peut contribuer à la fidélisation de la clientèle. Une entreprise ou une société qui sait comment gérer efficacement la communication multilingue innove, progresse et se développe.
L’orientation de l’atelier est éminemment pratique et les concepts sont traités à partir de mises en situation, d’exemples et d’exercices réalistes tirant parti de l’expérience et des idées des participants.
DESTINATAIRES
Les employés/es du secteur du commerce.
Les destinataires doivent être capables de tenir une conversation minimale en catalan (niveau élémentaire).
OBJECTIF GÉNÉRAL DU COURS
Sensibiliser les commerçants au fait qu’incorporer le catalan comme outil de communication signifie se munir de nouvelles stratégies de vente.
CONTENUS
- Réflexion sur les attitudes personnelles pendant la vente (insécurité linguistique en catalan, promotion de l’attitude consistant à parler le catalan chaque fois que l’interlocuteur le parle, etc.)
- Notions de base du langage des affaires
- Terminologie de base dans le domaine du commerce (adaptée aux besoins des élèves)
- Exercices de conversation
- Information et formation sur les ressources en ligne pour résoudre les questions linguistiques
DURÉE
10 heures